NETCLOUD24 · Rozwiązania branżowe
Ułatw pracę zespołu i obsługę klientów. Pomagamy połączyć stanowiska, aplikacje, dokumenty i dostęp zdalny w środowisko, które odpowiada sposobowi działania Twojej firmy usługowej.
ZAKRES DOPASOWANY DO POTRZEB
Poznajemy sposób przyjmowania zleceń, planowania pracy i przekazywania informacji klientom. Wskazujemy dane potrzebne w biurze oraz w terenie. Projekt może dotyczyć uporządkowania obecnych narzędzi lub ich integracji, bez wymiany wszystkiego jednocześnie. Najpierw wybieramy obszary, w których problem najbardziej wpływa na terminowość i wygodę codziennej pracy.
Zgłoszenia, dokumenty i statusy zadań nie powinny zależeć od dostępu do jednej prywatnej skrzynki. Pomagamy zaplanować role, uprawnienia i sposób przekazywania spraw. Integracja z CRM, ERP lub dedykowaną aplikacją może ograniczyć ponowne wpisywanie informacji. Użytkownik powinien wiedzieć, gdzie znajduje się aktualna wersja danych i kto odpowiada za następny krok.
Dostęp zdalny wymaga odpowiednich kont, urządzeń i połączeń. Dobieramy model pracy z aplikacjami oraz plikami do potrzeb zespołu. Uwzględniamy zabezpieczenie logowania i odbieranie dostępów przy zmianie obowiązków. Jeśli część czynności odbywa się na telefonie, testy powinny obejmować również taki sposób obsługi, a nie wyłącznie komputer administratora.
Kopie zapasowe, aktualizacje i dokumentacja pomagają utrzymać dostęp do systemów potrzebnych firmie. Ustalamy priorytety odtwarzania oraz sposób zgłaszania awarii. Zakres ochrony wiążemy z faktycznie używanymi aplikacjami i miejscami przechowywania danych. Dzięki temu pliki pozostające na pojedynczym stanowisku nie znikają z planu tylko dlatego, że serwer ma poprawnie wykonany backup.
Nowi pracownicy, oddziały i rodzaje usług zmieniają wymagania infrastruktury. Możemy przygotować standard stanowiska, listę dostępów i plan wdrażania kolejnych osób. W modelu utrzymania ustalamy pomoc użytkownikom oraz administrację środowiska. Przegląd zgłoszeń i wykorzystania narzędzi pozwala wskazywać kolejne usprawnienia w oparciu o rzeczywistą pracę.
OD POTRZEBY DO ROZWIĄZANIA
Firma serwisowa może potrzebować jednego miejsca dla zleceń, dokumentów i historii klienta. Przykładowy projekt porządkuje przyjmowanie spraw, przypisanie technika i przekazanie wyniku prac. W pilotażu sprawdzamy korzystanie z telefonu oraz obieg informacji między biurem a osobą wykonującą usługę.
PRZEJRZYSTA WSPÓŁPRACA
Zbieramy wymagania, zależności i ograniczenia. Ustalamy cel oraz dane potrzebne do przygotowania zakresu prac.
Przygotowujemy rozwiązanie według uzgodnionego planu. Testy potwierdzają działanie scenariuszy potrzebnych użytkownikom.
Dokumentujemy ustalenia i wyniki prac. Możemy zaplanować dalszą administrację, wsparcie oraz rozwój środowiska.
Zakres „Obsługa stanowisk i użytkowników” i obszar „Aplikacje do zleceń oraz CRM” warto ocenić razem z obecnymi systemami. Wspólna lista zależności pomaga wskazać potrzebne dostępy, osoby kontaktowe i czynności wymagające wcześniejszego przygotowania.
Przy zadaniach obejmujących „Elektroniczny obieg dokumentów” ustalamy, jakie dane i zasoby są potrzebne do testów. Scenariusze odbioru powinny odpowiadać codziennej pracy użytkowników oraz wskazywać, jak rozpoznać poprawny wynik.
Obszar „Bezpieczny dostęp zdalny” wymaga uzgodnienia odpowiedzialności i sposobu wprowadzania zmian. Jeśli projekt łączy kilka zespołów lub dostawców, opisujemy granice ich zadań i sposób przekazywania informacji o problemie.
Przed rozpoczęciem prac ustalimy potrzeby użytkowników oraz priorytety związane z codzienną pracą firmy. Na początek przydadzą się: zestawienie używanych aplikacji i urządzeń oraz przykłady sytuacji wymagających usprawnienia. Po wspólnym przeglądzie będziemy mogli przygotować plan odpowiadający potrzebom Twojego zespołu.
ODPOWIEDZI PRZED ROZPOCZĘCIEM PRAC
Tak. Zakres może obejmować kilka stanowisk i wybrane aplikacje. Warto od początku ustalić standard, który ułatwi późniejsze dodawanie użytkowników.
Możemy przeanalizować obecny obieg i dobrać narzędzie lub integrację. Najpierw ustalamy role, statusy i informacje potrzebne do obsługi sprawy.
Model dostępu i wsparcia dobieramy do używanych urządzeń oraz aplikacji. Testy powinny uwzględniać warunki, w których faktycznie pracuje zespół.
POWIĄZANE OBSZARY
Opisz, czego potrzebuje Twój zespół. Pomożemy ustalić zakres usług, zaplanować wdrożenie i dobrać dalszą opiekę techniczną.
Adres
ul. Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Polska
NIP: 6282281064